Miten palvelumuotoilu auttaa pienyrittäjää kehittämään myyvän palvelun
Kun palvelu tuntuu keskeneräiseltä – kokeile palvelumuotoilijan ajattelua
Oletko joskus miettinyt, miksi osa palveluista tuntuu asiakkaasta heti "valmiilta" ja houkuttelevilta – ja toiset jäävät vähän etäisiksi, vaikka sisältö olisi loistava?
Ero on usein siinä, miten palvelu on muotoiltu asiakkaan näkökulmasta.
Palvelumuotoilu ei ole vain isojen yritysten termi – se on käytännön ajattelutapa, jonka avulla pienyrittäjäkin voi kehittää palvelustaan selkeämmän, kiinnostavamman ja helpommin ostettavan.
Ajattele kuin palvelumuotoilija
1. Aloita asiakkaan maailmasta, älä omasta
Moni yrittäjä lähtee liikkeelle siitä, mitä osaa tehdä. Palvelumuotoilu kääntää suunnan toisin päin: mieti ensin, mitä asiakas tarvitsee ja millaiseen tilanteeseen hän hakee apua.
Kysy itseltäsi:
-
Mihin ongelmaan palveluni tuo helpotusta?
-
Miltä asiakkaan päivä näyttää ennen ja jälkeen palvelun?
Kun näet tilanteen asiakkaan silmin, palvelun ydin kirkastuu ja siitä tulee helpompi kuvata myös markkinoinnissa.
2. Testaa ennen kuin hiot täydelliseksi
Palvelumuotoilussa korostuu kokeilu. Pieni testaus oikeilla asiakkailla kertoo enemmän kuin kymmenen ideapalaveria.
Voit aloittaa yksinkertaisesti: tarjoa uutta palvelupakettia tutulle asiakkaalle ja pyydä rehellistä palautetta.
Mitä hän piti nimestä, hinnasta tai kokonaisuuden kestosta?
Jos huomaat, että jokin vaihe tuntuu turhalta tai hankalalta, se on arvokasta tietoa – ei epäonnistuminen.
3. Rakenna palvelupolku näkyväksi
Kun asiakas ymmärtää heti, mitä tapahtuu missäkin vaiheessa, luottamus kasvaa.
Tee palvelupolku näkyväksi esimerkiksi nettisivulle:
-
Varaa aika
-
Saat vahvistuksen ja valmistautumisohjeet
-
Kohtaamme palvelussa
-
Jälkihoito tai jatkosuositus
Näin asiakas tietää jo etukäteen, mitä odottaa – ja kynnys ostaa laskee merkittävästi.
4. Anna palvelulle tunne, joka jää mieleen
Pienyrittäjän vahvuus on persoonallinen kokemus.
Mieti, mikä tunne asiakkaalle jää palvelustasi. Onko se helpotus, inspiraatio, rohkaistuminen vai rentoutuminen?
Tunne on se, joka saa asiakkaan suosittelemaan ja palaamaan.
Ja juuri tunne on se, mitä ei voi kopioida.
Lopuksi: muotoilu on jatkuva matka
Palvelumuotoilu ei pääty, kun uusi palvelu on lanseerattu – se jatkuu jokaisessa kohtaamisessa.
Kysy, kuuntele, kokeile ja kehitä.
Näin palvelustasi kasvaa pala palalta juuri sinun näköisesi – ja asiakkaasi tuntevat sen.